📖 Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

В этой книге - 60 реальных ситуаций: от банального "почему вы обслужили его без очереди" до оскорбления и обвинения в некомпетентности. А также - 60 техник и инструментов для работы с самыми вызывающими клиентскими требованиями. Неужели вы хотите еще раз услыш…Полное описание