📖 Когда Клиент - единственный любимый. Алгоритм обслуживания клиентов "ЭКСТРА-класс".

Вызовы времени таковы: Клиенты все более заняты, поэтому «передовая линия» должна быть более профессиональной и организованной. Клиенты все более требовательны, поэтому наши услуги должны быть все более качественны. Клиенты переполнены рекламой, поэтому мы должны сделать так, чтобы они заметили и выделили именно нас. Ареной настоящей конкурентной борьбы становится сервис. Успеха добиваются те, кто умеют произвести на Клиента благоприятное впечатление и продолжают строить отношения с ним. Можно выделить несколько уровней качества обслуживания в соответствии, с которыми может работать сотрудник-Продавец: Криминальное качество – такое, которое заставляет Клиента требовать жалобную книгу и наверняка оттолкнет его от повторного обращения. • Нормальное качество – минимальный уровень качества обслуживания, который определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором мы живем. Фирменное качество – уровень обслуживания, который декларируется фирмой, и который Клиент ожидает получить в соответствии со своими представлениями о культуре в этой фирме. А также обслуживание ЭКСТРА-класса!