Как правильно сказать "НЕТ", или как общаться с трудными клиентами

📖 Как правильно сказать "НЕТ", или как общаться с трудными клиентами

Эта книга поможет, не теряя клиентов, научиться объяснять им сложные ситуации - отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т. п. Она будет полезна и сотрудникам, и руководителям, а также психологам, которые проводят тренинги, оптимизирующие межличностное взаимодействие.

О книге

автор, издательство, серия
Издательство
Речь
Серия
Тренинги и бизнес-тренинги
ISBN
978-5-9268-0870-1
Год
2010