📖 Как правильно сказать "НЕТ", или как общаться с трудными клиентами
Эта книга поможет, не теряя клиентов, научиться объяснять им сложные ситуации - отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т. п. Она будет полезна и сотрудникам, и руководителям, а также психологам, которые проводят тренинги, оптимизирующие межличностное взаимодействие.
О книге
автор, издательство, серия- Издательство
- Речь
- Серия
- Тренинги и бизнес-тренинги
- ISBN
- 978-5-9268-0870-1
- Год
- 2010